Les étapes importantes à implémenter :

1. Stratégie : il est absolument primordial que nous commencions par définir ensemble quel type de stratégie vous souhaitez mettre en place sur les réseaux sociaux. Cela inclut également la définition d’objectifs que vous désirez atteindre afin de pouvoir évaluer par la suite les performances liées à cette stratégie.
2. Recrutement : cette étape consiste à attirer davantage d’internautes sur vos différents réseaux sociaux afin d’élargir votre communauté et ainsi augmenter la notoriété de votre marque.
3. Engagement : il s’agit ici de réussir à animer vos réseaux sociaux afin de susciter des réactions au sein de votre communauté. Les interactions entre votre marque et vos internautes vous permettront de créer un lien étroit, vous facilitant ainsi la prochaine étape.
4. Fidélisation : une fois que vous avez réussi à faire en sorte que votre communauté s’engage sur vos réseaux sociaux, le processus de fidélisation commence. Cela signifie que vos internautes garderont plus facilement votre marque en tête.

Notre méthodologie pour élaborer une stratégie de gestion communautaire :

1. Choisir un canal ou plusieurs canaux de médias sociaux
   Nous allons tout d’abord définir quel canal nous permettra de gérer votre communauté. Ensuite, nous allons définir les caractéristiques de votre public cible afin de déterminer la meilleure option.
2. Identifier votre cible
   Une fois que nous aurons choisi un canal, nous analyserons son public. Nous pourrons alors connaître les attentes de votre cible, identifier le type de contenu à produire et comprendre comment réussir à créer de l’engagement.
3. Identifier votre succès
   Nous allons ensemble déterminer quels critères de réussite vous paraissent les plus importants pour votre entreprise comme par exemple : l’augmentation du nombre de followers, la quantité de contenu partagé ou liké par votre communauté, l’engagement global, l’augmentation de la notoriété de la marque, le trafic dirigé vers votre site web, etc.
4. Fixer des objectifs
   En fonction de vos critères de réussite, nous fixerons des objectifs réalisables ainsi que des KPIs à suivre pour que l’on puisse mesurer votre succès sur les réseaux sociaux et rectifier la stratégie globale si besoin.
5. Publier régulièrement et communiquer avec votre public
   Nous déterminerons ensemble la fréquence de vos publications et comment nous développerons l’engagement grâce au contenu. Nous répondrons aux commentaires et aux questions pour créer une relation privilégiée avec vos audiences. En instaurant un ton et une présence authentiques sur les médias sociaux, vos clients se sentiront rassurés.
6. Mesurer les résultats
   Pour mesurer vos résultats, nous déciderons de la méthode qui vous convient le mieux selon vos objectifs et vos besoins. Dans un esprit de transparence, nous partagerons un tableau de bord qui vous montrera en temps réel les performances de nos actions et le statut des KPIs.

Une démarche de gestion communautaire vous intéresse ?

Notre objectif est de donner à votre marque une image positive auprès de votre audience.

Pour que votre Community Management soit efficace, nous définissons ensemble une stratégie éditoriale susceptible de capter l’attention de votre public. Elle vise avant tout à augmenter la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux et l’engagement de votre communauté.

Ensemble, nous créons une liste de questions-réponses fréquentes pour que le Community Manager d‘Eminence puisse réagir aux questions et commentaires rapidement en tenant compte de vos directives de marque. Cette liste sera mise à jour régulièrement afin d’adapter les réponses aux nouvelles demandes. C’est l’élément le plus important à mettre en place et à valider avec vous avant de lancer la stratégie.

En adoptant cette stratégie, nous vous aiderons à :

• Accroître la notoriété de la marque et des produits auprès de votre public cible
• Connaître vos clients : identifier quelles sont leurs attentes et besoins en matière de contenu, produits et services
• Établir une relation avec les membres de votre communauté et votre marque
• Booster les interactions avec les clients, les conversions et les ventes
• Respecter l’ADN de votre marque dans tous les posts et interactions
• Créer un espace sûr où les adeptes et les membres peuvent poser des questions, obtenir de l’aide, se sentir soutenus, partager des idées et des commentaires
• Mesurer les résultats de tout le contenu et de toutes les actions mises en place sur le social

Pour que cette stratégie de Community Management soit efficace, nous allons surveiller vos comptes pour identifier toutes les mentions, commentaires, mots-clés et discussions relatives à votre marque, vos produits et vos clients. Nous examinerons tous ces éléments pour analyser ce qui fonctionne pour vos clients et ce qui devrait être modifié.

Cette stratégie devra s’adapter en fonction des attentes de vos cibles et des nouvelles tendances du marché. Nous analyserons régulièrement la stratégie mise en place afin d’en mesurer son succès. Des outils d’analyse tels que Data Studio, Google Analytics, Facebook Analytics, Hubspot et bien d’autres encore nous aideront à collecter les données pertinentes.

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