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Auparavant il était dit que les administrations étaient de plus en plus orientées clients. Aujourd’hui, cette notion est toujours d’actualité, simplement elle évolue de jour en jour. Dans l’univers digital, on parle désormais d’expérience utilisateur. C’est–à-dire la satisfaction de vos visiteurs venus s’informer via votre site internet, votre blog ou encore vos plateformes sociales.