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De nos jours, le secteur hôtelier innove constamment pour proposer des services novateurs et de qualité à sa clientèle. Néanmoins la compétition est rude, il est nécessaire de se démarquer et s’adapter aux nouvelles habitudes de ses clients : l’hyper-connectivité. En effet, l’utilisation du mobile sur internet en Suisse a augmenté de 12% en 2010 à 64% en 2013. Il est donc important de profiter de cette tendance grandissante pour l’adapter à son secteur. Dans cet article, nous allons vous présenter les meilleures tendances en termes de marketing digital utilisées par le secteur hôtelier.

A l’époque des tendances digitales, les hôtels de luxe doivent continuellement innover afin d’offrir une expérience  et des services interactifs à leurs clients.

C’est pourquoi, ces dernières années, plusieurs hôtels de luxe se sont lancés à l’assaut des nouvelles technologies digitales en mettant à la disposition de leurs clients des iPads leur permettant de commander un repas, demander un taxi ou consulter la carte de la ville.

En tant que professionnels du secteur hôtelier, vous n’êtes pas sans savoir que vous avez à faire à une cible internationale. La question qui se pose alors pour vous est comment atteindre et toucher directement cette cible qui est, pour le coup, éparpillée, qui parle des langues différentes, qui a des habitudes de consommation différentes, … ?

La première chose à faire est de définir vos cibles principales pour savoir vers qui vous devez communiquer exactement et de quelle manière vous devez le faire. Ainsi, posez-vous la question de savoir si vos clients viennent plutôt de Suisse, France, Espagne, Angleterre, Etats-Unis, Chine, Inde, … ?

De nos jours, les réseaux sociaux sont omniprésents et sont devenus un élément incontournable.

Aux Etats-Unis, plus de 90% des hôtels sont présents sur Facebook. En Europe, aucun chiffre n’a été encore publié à ce jour mais une chose est certaine : la tendance est à la hausse. Toutes les chaînes ou presque optimisent leur présence sur les réseaux sociaux, et de plus en plus d’hôtels indépendants commencent à suivre l’exemple.

Le secteur hôtelier : quel est l’intérêt d’être sur les réseaux sociaux ?