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Inutile de se voiler la face, Internet a changé notre monde et le secteur bancaire n’y échappe pas ! L’utilisation de services en ligne et l’accès aux données via internet a considérablement augmenté durant ces dernières années.

L’heure est  au digital et l’utilisation massive des Smartphones n’a fait qu’intensifier ce phénomène en joignant la mobilité aux services offerts. La nature des interactions banques-clients a évolué, le client veut aujourd’hui de la rapidité et de l’instantanéité dans les services proposés. La banque digitale voit alors le jour.

Afin de s’adapter aux nouvelles exigences de ses publics cibles, la nature des relations  de service des organismes financiers n’a eu le choix que de s’adapter.

Les créanciers ont dû faire face à une évolution majeure : celle du déploiement du web 2.0. Ceci a engendré des mutations profondes entre les différents acteurs du marché financier entraînant des changements dans les rapports clients-entreprises modifiant ainsi automatiquement les canaux de communications traditionnels et donnant une nouvelle tournure aux relations interpersonnelles.

Marketing Digital Financier

Les consommateurs de produits financiers sont maintenant plus renseignés et plus rationnels. Dans ce domaine, comme dans tout autre domaine d’ailleurs, le libre-service sur internet se démocratise, les consommateurs se sont familiarisés aux produits financiers et adoptent le réflexe du clic pour s’informer sur les dernières nouveautés du moment.