Depuis plusieurs années, le numérique s’est imposé partout, et le secteur de l’immobilier est également concerné par cette révolution digitale. Notre manière d’acheter, louer, construire ou vendre un bien a évolué et il est essentiel de s’adapter pour rester dans la course.
Des services connectés et innovants ont fait leur apparition pour le bonheur des acteurs du secteur de l’immobilier, qui voient leur travail grandement facilité, et des clients qui remarquent une amélioration dans le service reçu.
Avec cette transformation numérique qui s’impose toujours plus, l’expérience client a été totalement repensée grâce à des nouvelles technologies est de nouvelles habitudes consommateur.
Nous vous proposons de regarder quels sont les nouveautés dans le secteur de l’immobilier et comment elles impactent tous les acteurs du secteur.
Secteur de l’immobilier – une présence digitale indispensable
Que vous soyez un indépendant du secteur immobilier, une régie, un promoteur immobilier ou une agence immobilière, bâtir sa notoriété à travers les réseaux sociaux et un site internet bien pensé est presque devenu une obligation.
Le secteur de l’immobilier, qui avait comme habitude d’évoluer dans un monde fait de papier et de contacts humains a dû se réinventer, surtout depuis les derniers événements de confinement.
Alors que l’humain était le point central des transactions immobilières, avec des agents immobiliers et des clients acheteurs ou vendeurs, les professionnels de l‘immobilier ont dû revoir leur manière d’interagir pour respecter les règles de distanciation.
Depuis quelques années, le digital s’est de plus en plus imposé dans le secteur immobilier. Il permet d’accroître la visibilité des professionnels de l’immobilier et de toucher une audience plus large, grâce aux moteurs de recherche et aux réseaux sociaux. En adhérant au monde digital, ils peuvent désormais mieux répondre aux clients toujours plus exigeants.
Pourquoi investir dans le digital ?
Les clients ont pris de nouvelles habitudes depuis 2019 et il est devenu de plus en plus courant de consulter les annonces immobilières en ligne, sur les sites internet et sur les réseaux sociaux.
Grâce au digital, vous avez la possibilité d’offrir un service de qualité et de répondre aux demandes plus générales rapidement et efficacement, et ainsi améliorer la relation avec vos clients.
Dans ce contexte, le rôle d’un site va au-delà d’une vitrine pour votre entreprise immobilière. Grâce à votre site internet, vous avez la possibilité de proposer des biens à l’achat, la vente et la location, de montrer des photos et des vidéos, de proposer des visites virtuelles très convaincantes, de calculer le prix des charges, d’évaluer un bien, et bien plus, comme nous le verrons plus tard.
Mais avant toute chose, il est impératif de connaître les besoins de vos clients, leurs craintes, les obstacles et leur mode de fonctionnement sur les différentes plateformes digitales. Vous pourrez ainsi mettre en place une stratégie digitale qui s’adapte parfaitement à eux.
En tant que professionnels de l’immobilier, vous devez vous fixer des objectifs réalisables et déterminer des Indicateurs clés de performance (KPIs).
Les nouveautés apportées par le digital
Un simple smartphone ou tablette peut vous changer la vie !
Ajoutez un casque de réalité virtuelle et vous pouvez proposer des visites virtuelles à 360° plus vraies que nature.
Grâce à la modélisation 3D, vous pouvez aider vos futurs acheteurs ou locataires à se projeter dans leur futur logement, et ainsi se faire une idée très précise de comment l’aménager.
Cette avancée technologique vaut également pour les futures constructions. Avec votre smartphone ou tablette, vous avez la possibilité de proposer à vos clients une visite virtuelle de leur futur logement, de l’immeuble et même de son emplacement dans le quartier ! Cette prouesse technique vous permettra de plus facilement convaincre vos clients de signer avec vous.
Les nouveautés à intégrer sur votre site internet
Le site internet de votre entreprise immobilière doit s’adapter à l’ère du temps. Même si nous évoluons dans un monde de plus en plus digitalisé, nous vous recommandons d’ajouter une touche d’humanité dès que vous le pouvez. Ainsi, n’oubliez pas d’intégrer des témoignages sur votre site internet. Ils sont la garantie que votre service est de qualité et rassurent les visiteurs.
Pour les propriétaires, créer un portail de gestion de copropriété peut s’avérer judicieux. Vous pouvez y insérer toutes les communications importantes et les documents relatifs à la copropriété de manière sécurisée. Pensez également à y organiser vos assemblées générales en ligne par exemple.
La signature électronique s’invite également dans le secteur de l’immobilier pour faciliter les différentes signatures de contrat sans devoir se déplacer.
Pour les locataires, vous pouvez également gérer les contrats de bail de manière automatisée.
N’oubliez pas d’inclure un plan, la géolocalisation, une description détaillée du produit, la valeur locative, les charges et la disponibilité en temps réel pour chaque bien proposé.
Veillez à installer un chatbot afin de répondre aux questions les plus fréquentes des visiteurs et assurer une “présence” en tout temps.
Nous vous recommandons également de mettre en place un espace-client sécurisé, qui sera accessible par vos clients grâce à un login et un mot de passe. Par exemple, un client qui vend un bien pourra accéder à des informations telles que : le nombre de visites reçues, le profil des personnes intéressées, les plateformes sur lesquelles son annonce a été publiée par vos soins, etc.
Cet espace sécurisé est également intéressant pour les locataires qui pourront y trouver par exemple leurs factures mensuelles, les récépissés des factures payées, les différentes attestations, les travaux effectués dans l’appartement, etc.
Vous avez même la possibilité de créer un espace de discussion instantanée entre vos clients et vous, les professionnels de l’immobilier.
Professionnels de l’immobilier, assurez votre présence sur les réseaux sociaux !
En intégrant les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram et LinkedIn, vous pouvez créer une communauté bien ciblée de prospects et clients.
Connaître votre communauté est un grand atout car vous pouvez mettre en place une stratégie de communication et de campagnes ciblée qui va les toucher précisément. Vous serez à même de mettre en place une communication efficace qui réponde à leurs besoins spécifiques.
Les réseaux sociaux sont également un bon moyen d’échange en direct avec votre communauté. Vous pouvez y partager vos offres, des vidéos, des photos, des promotions.
Nous vous recommandons de privilégier les annonces sous forme de vidéo, afin d’améliorer le trafic entre la plateforme de réseaux sociaux où vous l’avez postée et votre site internet. Vous améliorerez ainsi votre visibilité sur le web et votre référencement par les moteurs de recherche.
Et la Data dans tout ça ?
On entend le terme “Data” partout, mais pourquoi est-ce important d’en tenir compte dans le secteur de l’immobilier ?
Avec l’avènement des lois RGPD, bien gérer les données client prend toute son importance car il faut tenir compte de la sécurité et la confidentialité de ces données.
En tant que professionnel de l’immobilier, vous devez pouvoir exploiter la masse d’information que vous recevez de toutes les plateformes digitales pour les transformer en véritable atout pour votre croissance.
En analysant les données clients, vous pouvez améliorer la relation avec vos clients et prospects, mieux cerner leurs besoins et par conséquence, prendre des décisions plus judicieuses et ciblées pour atteindre vos objectifs.
Mettre en place un CRM vous permet d’approfondir la relation avec vos prospects, comprendre à quel stade du tunnel de conversion ils se trouvent et faire un suivi de chacun d’eux.
Un CRM vous aide également à approfondir votre relation avec vos clients, répondre au mieux à leurs besoins et les fidéliser.
En conclusion
Le digital explose depuis plusieurs années et le secteur de l’immobilier est également impacté par cette tendance.
Chez Eminence, votre agence digitale à Genève, nous sommes persuadés qu’en mettant ensemble toutes les actions que nous vous avons présentées, vous allez considérablement améliorer l’expérience client avec votre entreprise, vous simplifier la vie et mieux fixer vos objectifs de croissance future.
Notre agence regroupe un pôle d’experts dans tous les domaines présentés. Que vous ayez besoin de reconsidérer votre site internet pour y intégrer les dernières nouveautés dans le secteur de l’immobilier, de penser une stratégie sur les réseaux sociaux, de mettre en place un CRM, d’automatiser certaines tâches ou d’analyser les données clients, nous sommes là pour vous accompagner dans toutes vos démarches.