Introduction
Ce nouveau règlement entré en vigueur au mois de mai 2018 impacte votre relation avec les internautes, et donc forcément votre marketing digital. Bien qu’il faille s’y conformer sous peine de s’exposer à des sanctions, le RGPD c’est aussi l’occasion de repenser son marketing digital !
Renforcez la relation de confiance avec vos publics
Au-delà de l’objectif primaire de redonner aux internautes le contrôle sur leurs données personnelles, le RGPD permet d’améliorer la confiance des utilisateurs à l’égard des entreprises collectant des données en ligne.
En marketing, la confiance est un réel déterminant de l’expérience client. Le RGPD n’est donc pas seulement une contrainte, mais aussi une opportunité intéressante de montrer aux clients que leurs données sont traitées de façon responsable et éthique.
Ainsi, tout organisme privé ou public peut s’appuyer sur cette nouvelle réglementation pour repenser sa stratégie de collecte, stockage, analyse, ou encore transfert de données personnelles. En termes de marketing digital, cela passe par :
- Une maîtrise des cookies : ajoutez un bandeau ou pop-up pour demander le consentement actif des visiteurs
- Un opt-in actif : éliminez toutes les cases pré-cochées de vos formulaires
- Une communication claire et transparente: complétez et mettez à jour votre politique de confidentialité, et expliquez pourquoi vous collectez des données
- Des données sécurisées : minimisez les risques de piratage ou de perte de données
- Une bonne application du RGPD et des techniques de marketing associées vous permettra d’affiner la relation de confiance avec vos publics, un élément clé dans la conversion de leads en business online.
Augmentez votre taux de conversion
Se conformer au RGPD, c’est effectivement un atout pour l’engagement et la conversion. La mise en place du principe de consentement via un bandeau ou pop-up réduit le nombre de données collectées, mais parallèlement les données seront plus qualitatives et donc plus qualifiées.
Les businesses online feront ainsi face à un public plus réduit, mais pourront définir plus précisément les profils de leurs utilisateurs. Il sera donc possible de s’adresser aux clients avec une pertinence accrue via des messages et canaux de communication encore plus adaptés à leurs préférences. Une telle stratégie a l’avantage de renforcer l’intérêt pour la marque et donc de faire augmenter le taux d’engagement et de conversion.
Impact sur les données et la segmentation des audiences
Le RGPD a un impact majeur sur la manière dont les données sont collectées, stockées et utilisées, en particulier pour la segmentation des audiences. Il est important que les entreprises réévaluent leur stratégie de segmentation pour s'assurer qu'elle respecte les principes du RGPD, notamment le consentement explicite des utilisateurs.
Principaux points à considérer :
Consentement explicite : Assurez-vous que l'utilisateur a donné son consentement de manière claire et éclairée avant de collecter toute donnée. Cela inclut la segmentation des audiences en fonction de données démographiques, comportementales ou transactionnelles.
Droits d'accès et de suppression : Le RGPD donne aux utilisateurs le droit d'accéder à leurs données et de demander leur suppression. Cela doit être intégré dans les processus de gestion des données.
Données anonymisées et agrégées : Utilisez des données anonymisées ou agrégées lorsque cela est possible pour réduire les risques associés à l'identification individuelle, tout en respectant les principes de minimisation des données.
Exemple :
"Pour segmenter efficacement vos audiences tout en respectant le RGPD, privilégiez des segments basés sur des comportements généraux ou des intérêts, tout en permettant aux utilisateurs de gérer leurs préférences et consentements."
Intégration du RGPD dans une stratégie omnicanal
Les entreprises qui adoptent une approche omnicanal doivent intégrer les principes du RGPD dans chaque point de contact avec leurs clients.
Que ce soit en ligne, sur les réseaux sociaux, en magasin ou par téléphone, la gestion des données personnelles doit être cohérente à travers tous les canaux.
Principaux points à considérer :
Coherence à travers les canaux : L'intégration du RGPD doit être uniforme, peu importe où les données sont collectées ou utilisées. Un client doit pouvoir exercer ses droits sur l'ensemble des canaux utilisés par l'entreprise.
Expérience utilisateur fluide : Assurez-vous que le consentement et la gestion des données soient aussi transparents et simples que possible pour l'utilisateur, sans compliquer l'expérience d'achat ou d'interaction.
Synchronisation des données : Utilisez des outils qui permettent une gestion centralisée et cohérente des données clients, tout en permettant des actions spécifiques en fonction des préférences des utilisateurs.
Exemple :
"Lors de la création d'une campagne omnicanal, assurez-vous que la collecte des données à travers chaque point de contact est conforme au RGPD, avec des processus de consentement clairs et accessibles."
Impact du RGPD sur les stratégies de marketing de contenu et les campagnes publicitaires
Le RGPD influence significativement le marketing de contenu et les campagnes publicitaires, particulièrement en termes de ciblage basé sur le comportement et la collecte de données dans le but de personnaliser les campagnes.
Points clés à prendre en compte :
Ciblage basé sur le comportement : Avant de rassembler et d'exploiter les informations des utilisateurs pour un ciblage basé sur leur comportement, les entreprises sont tenues d'obtenir leur accord explicite.
Publicité sur mesure : Le RGPD impose des limites à l'utilisation des données personnelles pour élaborer des profils d'utilisateurs destinés à des campagnes publicitaires adaptées. Cela implique que les entreprises ont l'obligation d'être plus claires sur l'exploitation de ces informations et de proposer des possibilités de désinscription aisément disponibles.
Cookies et autres technologies : Il est essentiel de fournir aux utilisateurs une explication précise concernant l'utilisation des cookies tiers pour le suivi et la personnalisation des annonces, en leur donnant la possibilité d'opter pour cette option (et non pas de se désinscrire).
Exemple :
"Pour respecter le RGPD tout en poursuivant des campagnes publicitaires personnalisées, assurez-vous de collecter le consentement des utilisateurs avant d'activer le suivi des données à des fins publicitaires et proposez-leur des options de contrôle sur leurs préférences de publicité."
La collecte de données sans cookies – Alternatives au tracking traditionnel
Nous avons moins d’un an avant la fin des cookies tiers et, de ce fait, les entreprises doivent déjà penser leur manière de collecter les données et de suivre les utilisateurs.
Les principaux points à aborder :
Le tracking basé sur le consentement : il faut identifier des moyens alternatifs de collecte de données qui respectent le consentement des utilisateurs tout en permettant d’obtenir de l’information sur leur comportement, tels que les « first-party cookies » ou les solutions sans cookie.
Les solutions basées sur l’intelligence contextuelle : se baser sur le contexte (comportement en temps réel sur le site notamment) peut permettre de cibler les utilisateurs sans avoir recours à des cookies tiers.
Les modèles de données anonymisées : déployer des outils de collecte qui privilégient l’anonymisation, tels que les profils agrégés ou les solutions d’analyse qui ne nécessitent pas de posséder des données personnelles de l’utilisateur, contribuent au raisonnement.
Exemples :
C’est le cas du ‘mode consent’ proposé par Google, et aussi d’autres solutions basées sur l’exploitation des données contextuelles (contexte de navigation, comportements passés) mis en œuvre pour adapter l’expérience utilisateur selon le RGPD.
Les outils et les bonnes pratiques pour le RGPD
Pour accompagner la conformité, des outils comme les CMP (Consent Management Platform) et le Consent Mode V2 de Google sont nécessaires. Ces solutions permettent une collecte de données respectueuse de la vie privée tout en maintenant l'efficacité publicitaire.
Conclusion
Plus qu'une contrainte, le RGPD offre aux entreprises l'occasion de consolider la confiance des utilisateurs, d'améliorer leur marketing et d'assurer une gestion plus éthique des données. En suivant ces directives, vous garantissez la conformité, optimisez vos résultats et renforcez votre relation avec la clientèle.
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