Marketing Digital
McDonald’s Suisse : mini-jeux in-app — 10’500 visites/jour et 30% d’activation d’offres
Dans le cadre de son programme de fidélisation, McDonald’s Suisse a lancé un mini jeu exclusivement disponible sur son application mobile. L’objectif était de stimuler l’engagement des utilisateurs, encourager les visites en restaurant, et augmenter le panier moyen.
Dans le cadre de son programme de fidélisation, McDonald’s Suisse a lancé un mini jeu exclusivement disponible sur son application mobile. L’objectif était de stimuler l'engagement des utilisateurs, encourager les visites en restaurant, et augmenter le panier moyen.
Le point fort de cette activation était donc la gamification : les utilisateurs étaient invités à jouer chaque jour pour débloquer des offres exclusives, offrant ainsi une expérience ludique et engageante.
Une des autres spécificités stratégiques était également la possibilité de partager l’offre. En effet, les utilisateurs avaient le choix de conserver les offres pour eux-mêmes, ou de les offrir à un proche qui n’avait pas encore l’application McDonald's, dans le but de booster le téléchargement de l'app.
Ce système de parrainage a été conçu pour maximiser la viralité de la campagne, encourageant non seulement l'engagement des utilisateurs existants, mais aussi et surtout permettant d’élargir la base active via le recrutement de nouveaux utilisateurs. Ces nouvelles recrues pourront ensuite être réadressées au travers de campagnes personnalisées et adaptées à leur besoin, maximisant l’impact des initiatives promotionnelles.
Le mini jeu était accessible uniquement depuis l'application mobile McDonald’s. Une bannière redirige les utilisateurs directement vers le jeu, disponible aussi bien sur iOS que sur Android. Le jeu est connecté directement au CRM de McDonald's grâce à une API ce qui permet des échanges fluides et temps réel entre l’application et le système de gestion des utilisateurs.
Chaque offre est associée à l’ID utilisateur, et peut apparaitre directement dans la rubrique des offres de leur application MyMcDonald’s. L’utilisateur peut ensuite activer cette offre en fonction des règles établies comme la récurrence ou les horaires d’activation.
Un tracking complet est mis en place pour suivre toutes les étapes du parcours utilisateur, de l’ouverture de l’application jusqu'à l’utilisation de l’offre en restaurant. Nous avons donc été à même de mener une analyse précise de l’engagement et du taux d’utilisation des offres.
La gamification a été au cœur de cette activation. En incitant les utilisateurs à jouer chaque jour pour débloquer des offres exclusives, McDonald’s a transformé une activation promotionnelle en une expérience engageante et ludique.
Cela a non seulement augmenté l'engagement des utilisateurs existants, avec un taux d’adoption des offres de près de 55%, mais a également eu un impact direct sur leur fréquence de visite en restaurant et le panier moyen.
Il a été observé que ceux ayant activé une offre ont eu un panier moyen environ 3 fois supérieur au montant des offres initiales. On note également une augmentation de la fréquence des visites en restaurant sur une période de 30 jours. L’analyse précise de ce parcours client permet aussi de mettre le doigt sur les points de friction et le taux de déperdition sur chaque étape afin de pouvoir mettre en place les optimisations UX/UI nécessaires pour les prochaines activations.
La campagne a été largement soutenue par des publications boostées sur les réseaux sociaux (Instagram, TikTok), des newsletters, des notifications push, ainsi que des bannières sur l’application. Cette approche multicanaux a permis de toucher une large audience et de maximiser la visibilité de l'activation.
La première activation du Mini Game dans l’app McDonald's a eu un succès majeur, avec des résultats très prometteurs en termes d'engagement, de taux d’activation des offres et d'augmentation du panier moyen. La gamification a joué un rôle clé dans l'activation, en créant une expérience interactive qui a motivé les utilisateurs à participer et à revenir en restaurant.
De plus, la fonctionnalité de partage des offres a permis de non seulement fidéliser les utilisateurs existants, mais aussi de booster le téléchargement de l’application et d’élargir la base d’utilisateurs. L'intégration technique du tracking et du dashboard a permis de collecter des données précieuses et de suivre la performance en temps réel, fournissant ainsi des insights précieux pour les futures initiatives.
Les périodes de lancement et les offres poussées sont déterminées en co-construction avec les franchisés afin de garantir un équilibre entre l’attractivité des offres pour les utilisateurs et la rentabilité pour les restaurants. Cette démarche s’inscrit dans notre accompagnement de la grande arche jaune dans la conquête constante de la cible des plus jeunes.
Résultats
10500
Visites uniques par jour en moyenne sur la smart webview
30%
Des utilisateurs ont activés une offre au moins une fois pendant la durée du jeu
27%
Des offres remportées ont été partagées par les utilisateurs, contribuant à la viralité de la campagne et au recrutement de nouveaux utilisateurs
39%
Des utilisateurs qui ont activé une offre via le jeu, ont renouvelé une transaction en restaurant dans les 30 jours suivants
