Transformer une campagne promotionnelle en levier d'acquisition digitale
McDonald’s Suisse : Golden Win transforme une campagne promotionnelle en un levier générant plus de 250 000 utilisateurs actifs et un taux d’utilisation des offres de 36 %
McDonald's Suisse a fait appel à Eminence pour transformer « Golden Win », une mécanique de jeu promotionnelle, en une expérience digitale fluide, entièrement intégrée à son application, à son CRM et à son écosystème de fidélité, faisant ainsi d'une campagne ponctuelle un levier durable d'engagement, d'acquisition et de fidélisation.
Notre défi consistait à transformer une mécanique promotionnelle physique - Décoller une vignette sur un gobelet - en une expérience digitale fluide et engageante, entièrement intégrée dans l’App et à l'écosystème digital de McDonald's Suisse.
- Concevoir un parcours utilisateur simple et complet, de la découverte de l'autocollant à l'utilisation du gain dans l'application
- Orchestrer des connexions back-end complexes entre les outils de gestion des gains, le CRM et les systèmes de transfert des données utilisateurs
- Garantir une expérience fiable et évolutive dans le cadre d'une campagne à forte visibilité et à fort trafic
- Faire de la participation au jeu un puissant levier d'acquisition pour l’App et de croissance du programme de fidélité
Les objectifs étaient donc doubles :
- Proposer une expérience promotionnelle fiable et engageante, capable de monter en puissance.
- Faire de la participation à la campagne un levier d'adoption de l'application, d'acquisition clients et de croissance du programme de fidélité.
- Conception : Nous avons défini l'ensemble du parcours utilisateur et des mécaniques de jeu, puis conçu une expérience UX/UI simple, intuitive et engageante, couvrant chaque étape, du scan de l'autocollant à l'utilisation du gain dans l'application McDonald's.
- Développement : Nous avons développé l'intégralité de l'expérience de jeu, côté front-end comme back-end, en intégrant les outils de gestion des gains, le CRM et les systèmes automatisés de transfert de données, afin que chaque scan, participation et récompense alimente de manière fiable un profil client unique et unifié.
- Déploiement : Nous avons piloté les tests, la mise en production et la coordination de l'ensemble des parties prenantes, puis suivi étroitement la plateforme pendant toute la campagne afin de garantir une expérience fiable, performante et capable de monter en charge, y compris lors des pics de trafic.
Notre stratégie consistait à créer une expérience phygitale connectée, transformant chaque vignette promotionnelle en point d'entrée vers l'écosystème digital de McDonald's.
Plutôt que de concevoir Golden Win comme un site de campagne isolé, nous l'avons pensé comme un parcours complet d'acquisition et d'activation reliant le restaurant, la plateforme web, l'application mobile, le CRM et l'écosystème de fidélité.
Notre stratégie reposait sur quatre principes clés.
1. Créer un parcours phygital sans friction
L'interaction devait rester simple malgré la complexité technique sous-jacente.
Nous avons conçu un parcours clair, de l'autocollant physique à l'expérience de jeu digitale, puis à la découverte du gain et à son utilisation dans l'application. Chaque étape a été optimisée pour réduire les efforts, fournir un retour immédiat et guider naturellement le client vers l'action suivante.
2. Faire de l'application le point de conversion
L'application McDonald's occupait une place centrale dans l'activation.
En orientant les utilisateurs vers l'application pour consulter et utiliser leurs récompenses, la campagne leur donnait une raison concrète de télécharger l'application, de se connecter ou d'utiliser un compte existant.
Une interaction promotionnelle ponctuelle pouvait ainsi contribuer à l'adoption durable de l'application et à la participation au programme de fidélité.
3. Relier la participation aux données clients
L'activation devait générer davantage qu'un simple trafic anonyme.
Grâce à l'intégration de la plateforme au CRM de McDonald's et aux systèmes automatisés de transfert de données, les interactions liées à la campagne pouvaient être associées aux profils clients et aux comportements d'utilisation des offres.
Cette approche a renforcé l'écosystème de données first-party de McDonald's et créé de nouvelles possibilités d'activation CRM personnalisée après la campagne.
4. Concevoir une solution fiable et évolutive
Golden Win étant une promotion nationale à forte visibilité, la plateforme devait absorber des volumes importants de trafic et de participation.
L'évolutivité, la précision de la validation des codes, la sécurisation des échanges de données et la supervision continue ont donc été intégrées à la solution dès sa conception, plutôt qu'ajoutées après le développement.
Cette approche a permis à l'expérience de rester stable et réactive pendant toute la campagne, y compris lors des pics de trafic.
Résultats
Plus de 400 000 utilisateurs ont activement interagi avec l'expérience digitale de la campagne.
Les clients ont scanné plus de 250 000 codes promotionnels via la plateforme.
Plus d'un tiers des offres distribuées dans le cadre de l'activation ont été utilisées.
La campagne a généré plus de 1,7 million de vues de page, témoignant d'une forte interaction avec l'expérience promotionnelle.
