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McDonald’s Suisse : +127% d’opt-in grâce à l’optimisation OneTrust et l’A/B testing
McDonald’s Suisse a fait appel à Eminence afin de l’accompagner dans l’optimisation de son taux de consentement web via OneTrust CMP, incluant le développement technique, l’A/B testing et l’amélioration continue sur 6 mois.
Probléme :
Notre mission était d'optimiser le taux de consentement web de McDonald's Suisse sur la plateforme OneTrust CMP, en améliorant la collecte de données first-party et l'expérience utilisateur. Nous avons relevé les défis suivants :
- Stratégie d'optimisation du consentement : Éviter toute perte de trafic et maximiser l'opt-in.
- Taux d'opt-in critique à 15% seulement
- 60% des utilisateurs ne donnant aucun choix
- Problèmes techniques sur YouTube et SmartWebView
- Migration vers OneTrust avec contraintes RGPD/LPD
Découvrez nos réalisations en matière d'optimisation du consentement web, de développement technique et de stratégie d'A/B testing pour une expérience utilisateur optimale et une collecte de données first-party maximisée.
Développement Technique
Nous avons développé les solutions YouTube Consent et SmartWebView pour résoudre les problèmes critiques de consentement et améliorer l'expérience utilisateur sur l'ensemble des points de contact digitaux.
Programme A/B Testing
Mise en place d'un programme d'optimisation continue sur 5 mois avec tests mensuels pour identifier la configuration optimale de la bannière de consentement.
Stratégie CRO Multilingue
Nous avons mis en place une stratégie d'optimisation du taux de consentement en 3 langues (FR/DE/IT), basée sur l'optimisation UX, le copywriting et la hiérarchie visuelle.
Compliance RGPD/LPD
Maintien strict de la conformité RGPD et LPD suisse tout au long du projet, avec validation juridique de chaque itération de test.
Nos Outils
Google Analytics 4
Google Tag Manager
OneTrust
YouTube Consent Fix - Mai
Pour résoudre le problème de consentement sur les vidéos YouTube, nous avons :
- Développé deux créatives A/B testées
- Implémenté un système de consentement contextuel au point d'intention utilisateur
- La variante B "On partage les bons moments... Et les cookies !" a gagné
- Résultat : 20.8% opt-in rate (+5pt vs baseline 15%)
- Approche émotionnelle validée comme fondation pour la suite
SmartWebView Fix - Juin
Correction technique de la bannière de consentement sur la page SmartWebView :
- Optimisation de l'affichage et de la navigation
- Amélioration de la hiérarchie visuelle
- Résultat : 23.6% opt-in (+3pt vs YT Consent)
- Réduction significative du taux "Not Given Choice" : 55.6% (-6.2pt)
Programme A/B Testing - Juillet à Novembre
Programme d'optimisation continue sur 5 mois avec tests mensuels :
- Test 1 (Juillet) - Initial Optimization: Overlay centré, headline engageant, proposition de valeur claire → 32.7% opt-in (+9.1pt)
- Test 2 (Août) - Visual Refinement: Bouton refus en blanc avec bordure jaune → 31.2% opt-in (-1.5pt, légère régression)
- Test 3 (Septembre) - Button Layout: Ordre gauche-droite (refus-paramètres-accepter) → 29.1% opt-in (-0.9pt, rollback nécessaire)
- Test 4 (Octobre) - Banner Size Increase: Augmentation taille bannière 60% de la page + logo McDonald's → 33.5% opt-in (+6.4pt, forte récupération)
- Test 5 (Novembre) - Primary CTA Optimization: Bouton accepter pleine largeur en haut, hiérarchie optimisée → 34% opt-in (+0.5pt, MEILLEUR RÉSULTAT)
Enseignements Clés
- Ce qui fonctionne le mieux:
- Overlay centré taille modérée (800x500px) optimal
- CTA primaire jaune pleine largeur surperforme significativement
- Bouton refus blanc avec bordure jaune réduit les opt-out
- La simplicité bat la complexité dans les interfaces de consentement
- L'ordre de lecture gauche-droite diminue la performance de 2%
Impact de l'optimisation:
- +127% d'augmentation du taux d'opt-in (15% → 34%)
- -63% de réduction du taux d'opt-out (26% → 9.6%)
- 5 cycles de tests pour atteindre la configuration optimale
- Test 5 (Novembre) a délivré la meilleure performance globale
Résultats
+127%
Opt-in Rate Increase
-63%
Opt-out Rate Reduction
34%
Final Opt-in Rate
56.4%
Not Given Choice Rate
