Stratégie CRM : audit, conseil et mise en place CRM
Notre objectif : construire une stratégie de relation client cohérente, mesurable et adaptée à votre organisation.
Nos objectifs
Succes Story
McDonald’s Suisse a fait appel à Eminence afin de l’accompagner dans l’optimisation de son taux de consentement web via OneTrust CMP, incluant le développement technique, l’A/B testing et l’amélioration continue sur 6 mois.
Notre process
La technologie ne suffit pas à garantir la réussite d’un projet CRM. Une gouvernance CRM claire permet de définir les responsabilités, les règles de gestion et les processus nécessaires pour maintenir un système fiable dans la durée.
Notre Expertise
Conseil en CRM et stratégie de relation client
Les articles à ne pas manquer
Une Stratégie CRM Sur Mesure
Une stratégie CRM sur mesure pour optimiser votre relation client
Chaque entreprise possède ses propres enjeux, parcours clients, processus et écosystèmes technologiques. C’est pourquoi nous construisons une stratégie CRM sur mesure, alignée avec votre vision d’entreprise et vos objectifs marketing, commerciaux et relationnels.
De l’audit CRM à la mise en place du CRM, nous structurons votre approche autour de la donnée, de la connaissance client et de l’activation. L’objectif : transformer votre CRM en un véritable levier de relation client, de fidélisation et de performance.
Analyse et centralisation des données clients
Une stratégie CRM performante repose sur des données fiables, accessibles et exploitables.
Nous analysons vos sources de données, vos outils et vos flux afin d’identifier les silos, doublons et points de friction. Nous vous accompagnons ensuite dans la centralisation des informations nécessaires à la construction d’une vue client cohérente.
Cette approche améliore votre analytique client et permet à vos équipes de mieux comprendre les comportements, besoins et interactions de chaque segment.
Segmentation et personnalisation avancées
La connaissance client prend toute sa valeur lorsqu’elle permet de passer à l’action.
À partir des données disponibles dans votre CRM, nous construisons des segmentations adaptées à vos objectifs : profil client, comportement, historique d’achat, niveau d’engagement, étape du cycle de vie ou valeur client.
Ces segments permettent de personnaliser les communications, les offres et les parcours afin de renforcer la pertinence de votre stratégie de relation client et d’améliorer l’expérience sur l’ensemble des points de contact.
Automatisation des workflows CRM
Nous concevons et mettons en place des workflows CRM permettant d’automatiser les processus marketing, commerciaux et relationnels.
Qualification et gestion des leads, onboarding, relances, nurturing, fidélisation ou réactivation : les scénarios sont construits en fonction de vos parcours et de vos objectifs.
L’automatisation permet ainsi de gagner en efficacité tout en garantissant des interactions plus cohérentes et personnalisées avec vos clients.
Intégration omnicanale
Votre CRM doit communiquer avec l’ensemble de votre écosystème.
Dans le cadre de la mise en place CRM, nous connectons les différentes sources et plateformes utiles à la relation client : site web, e-commerce, outils marketing, solutions commerciales, service client, points de vente ou plateformes analytics.
Cette intégration permet de mieux coordonner les interactions et de proposer une expérience cohérente quel que soit le canal utilisé par le client.
Suivi des performances et optimisation continue
Une stratégie CRM doit être mesurable pour pouvoir évoluer.
Nous définissons avec vous les KPI CRM les plus pertinents et construisons un Reporting CRM adapté à vos objectifs. Les tableaux de bord permettent de suivre notamment l’acquisition, la conversion, l’engagement, la fidélisation, la valeur client ou encore la performance des campagnes.
Grâce à l’analytique client, nous identifions les comportements et les tendances qui permettent d’améliorer continuellement vos actions et votre stratégie CRM.