Introduction
Votre site web transforme-t-il suffisamment de visiteurs en clients ? L'optimisation du taux de conversion (CRO) est la clé pour convertir plus d'internautes en acheteurs, sans forcément augmenter le trafic. Dans l'e-commerce, cela peut notamment passer par plus d'achats finalisés, une réduction des abandons de panier, et une meilleure satisfaction client.
Qu’est-ce qu’une conversion ?
Avant de se lancer dans les aspects techniques et stratégiques du CRO, il est important de clarifier ce qu’est exactement une conversion en termes d’e-commerce.
Les différents types de conversion
Nous parlons d’une conversion lorsqu'un utilisateur effectue une action sur un site web. Celle-ci peut prendre différentes formes selon les objectifs de chaque entreprise.
En d’autres termes, les conversions sont des actions qui représentent un pas vers la réalisation d'un objectif commercial et varient selon le secteur d'activité.
Quand nous parlons d’e-commerce, nous pensons principalement à 4 types de conversions :
- Les achats ou la finalisation d'une commande lorsqu’un utilisateur passe à la caisse et effectue un paiement.
- Les ajouts au panier, sans nécessairement finaliser l'achat.
- Les inscriptions pour recevoir des mises à jour par e-mail ou des offres promotionnelles.
- Les téléchargements de ressources tels que les livres blancs ou des études de cas en échange d'informations de contact.
Les conversions e-commerce ne sont pas qu'un simple chiffre sur un tableau de bord. En effet, elles jouent le rôle de baromètre pour évaluer l'efficacité des stratégies marketing.
Un bon taux de conversion e-commerce indique que le site satisfait ses visiteurs et les convainc de passer à l'action
Qu’est ce qu’un taux de conversion ?
Maintenant que nous avons vu que les conversions pouvaient se présenter sous différentes formes, étudions plus en détail le taux de conversion e-commerce et son impact dans la stratégie digitale.
Comment calculer le taux de conversion
Le taux de conversion est un indicateur qui quantifie le pourcentage de visiteurs qui exécutent une action désirée. Par exemple, un achat, remplir un formulaire ou s'abonner à une newsletter.
Pour effectuer le calcul du taux de conversion e-commerce, il suffit donc de diviser le nombre d'actions réalisées (comme les achats ou les inscriptions) par le nombre total de visiteurs du site, puis multiplier le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage.
Pour donner un cas concret, si un site reçoit 1 000 visiteurs et que 50 d'entre eux réalisent un achat, le taux de conversion serait de 5 %. Ce taux peut inclure d'autres actions à savoir, l'inscription à une newsletter ou l'ajout d'articles au panier. Cependant, dans le contexte du commerce électronique, lorsque nous parlons de conversions, nous parlons principalement de ventes.
Ainsi, les transactions commerciales sont les piliers du taux de conversion du commerce électronique et c’est ce qui les différencie des autres taux de conversions.
En moyenne, le taux de conversion dans le secteur du e-commerce se situe entre 2 et 3 %. Selon les secteurs d'activité et les types de produits certains taux de conversion peuvent atteindre 20 % pour les sites les plus performants.
Pourquoi suivre le taux de conversion ?
Parmi les grands avantages de suivre le taux de conversion, cet indicateur permet notamment de détecter des problèmes dans l'expérience utilisateur ou dans l'offre proposée. En effet, le suivi du taux de conversion nous donne un bon aperçu de la valeur qualitative du parcours client sur le site web.
Si le taux de conversion est trop faible, nous pouvons alors procéder à une analyse approfondie des données et de procéder à l’optimisation du taux de conversion (CRO).
Comment optimiser le taux de conversion ?
Comme nous avons pu le constater, le taux de conversion est primordial dans le secteur du e-commerce grâce aux insights qu’il permet d’obtenir quant à l'efficacité d'un site à convertir ses visiteurs en clients. L’optimisation du taux de conversion est donc une stratégie que tout commerce en ligne devrait sérieusement considérer afin de booster ses performances.
Les facteurs-clés
Il existe plusieurs facteurs à prendre en considération qui peuvent influencer le taux de conversion dans le commerce électronique:
- L’expérience utilisateur (UX) : Un site bien élaboré avec une navigation intuitive et un temps de chargement rapide, améliore considérablement le taux de conversion, dans le sens où, les utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils cherchent et le processus d'achat fluide encourage la finalisation de leurs achats.
- Type de produit : Le type de produit proposé peut également influencer les taux de conversion. Par exemple, les produits à forte valeur ajoutée ou complexes peuvent avoir des taux de conversion plus bas car les consommateurs prennent plus de temps jusqu’à la décision d’achat, tandis que les produits de consommation courante ou à bas prix se vendent plus rapidement et plus facilement.
- Source de trafic : Nous constatons que les visiteurs qui proviennent des recherches organiques ou à travers des recommandations ont tendance à avoir des taux de conversion plus élevés que ceux qui proviennent des publicités payantes car ils sont souvent plus qualifiés et intéressés par l'offre.
- Confiance et sécurit: Il est important de rassurer les clients en partageant, par exemple, les avis clients, les certifications de sécurité pour les paiements en ligne et en établissant une politique de retour claire ce qui incitera les acheteurs à passer à l'achat.
- Tarification et promotions : Les stratégies de tarification telles que les remises et les offres spéciales influencent le taux de conversion car les prix compétitifs et les promotions attractives incitent les visiteurs à acheter immédiatement.
Quels sont les outils pour booster le CRO en e-commerce ?
Pour maximiser le taux de conversion (CRO) dans le commerce électronique, plusieurs outils sont essentiels pour affiner la stratégie digitale. Google Analytics et Hotjar, par exemple, permettent de mieux comprendre le comportement des utilisateurs en ligne et d'identifier les points de friction.
Les plateformes analytiques
Google Analytics se concentre sur les données quantitatives et fournit des statistiques sur le trafic du site, les sources de trafic, les comportements des utilisateurs et les taux de conversion, ce dernier permet de suivre des métriques comme le nombre de visites, le taux de rebond et les conversions à travers des tableaux de bord personnalisables. Google Analytics est utile pour analyser les performances puisqu’il permet de comprendre qui visite le site, quelle page est consultée et quel est leur parcours sur le site web.
Hotjar est aussi un outil d'analyse qualitatives et présente des fonctionnalités comme les heatmaps, l'enregistrement des sessions utilisateurs et la collecte de feedback direct via des enquêtes. Cela permet notamment de comprendre le comportement des utilisateurs et visualiser comment ils interagissent avec les éléments d'une page, identifier les points de friction et recueillir des commentaires sur l'expérience utilisateur.
En résumé, Hotjar répond à des questions comportementales que Google Analytics ne peut pas traiter, et vice-versa. Une analyse combinée de ces deux outils permet donc de visualiser de manière détaillée le comportement des utilisateurs sur le site et allier les données quantitatives et qualitatives pour optimiser l'expérience utilisateur et améliorer le taux de conversion.
Outils de test A/B :
Dans le secteur du e-commerce, les tests A/B sont des tests de comparaison pour optimiser les performances d'un site web ou d'une campagne marketing. Cela consiste à comparer deux versions d'un même élément pour déterminer celle qui performe le mieux par rapport à un objectif défini. En utilisant des outils comme Google Optimize ou Hotjar, nous pouvons tester plusieurs versions de pages pour voir lesquelles génèrent le plus de conversions. Cela permet d'apporter des modifications basées sur des données concrètes plutôt que sur des hypothèses.
Outils d'évaluation des clients :
Personne n’est plus qualifié pour juger l’expérience utilisateur que les visiteurs du site. C’est pourquoi il est capital d’effectuer des enquêtes de satisfaction et collecter des commentaires.
Dans ce cas de figure, Hotjar propose des outils pour créer facilement des enquêtes en ligne à déployer sur un site afin de comprendre pourquoi les utilisateurs abandonnent leurs paniers ou n'effectuent pas d'achats. Ces feedbacks directs aident à identifier les obstacles à la conversion et à adapter l'expérience utilisateur en conséquence
LE SAVIEZ VOUS
Le taux d’abandon de panier dans le commerce en ligne est une mesure essentielle qui évalue la part de consommateurs qui mettent des articles dans leur panier sans aller jusqu’à l’achat. En 2024, ce taux moyen atteint environ 70,19 %. Cela indique qu’entre 10 clients qui sélectionnent des produits, 7 ne finalisent pas leur commande.
Erreurs de CRO à éviter
L'optimisation du taux de conversion (CRO) est essentielle pour maximiser l'efficacité d'un site web, cependant, plusieurs erreurs peuvent compromettre cette procédure à savoir :
Négliger l'optimisation mobile :
Avec l'augmentation de l'utilisation des mobiles, il est important d’offrir à l’utilisateur une expérience fluide sur tous types d'appareils, nous recommandons à cet effet, que le site soit responsive et que tous les éléments, y compris les boutons et les formulaires, soient facilement accessibles sur mobile car la non optimisation des mobiles engendre un taux de rebond élevé et une perte de clients potentiels.
Ignorer les commentaires des utilisateurs:
A travers les commentaires des utilisateurs nous pouvons dégager des insights sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur le site. Hotjar permet de recueillir des commentaires en temps réel et ajuster la stratégie en fonction des besoins exprimés par les utilisateurs.
Tester sans finalité
Les tests A/B doivent être menés avec une stratégie claire et, sans plan, les résultats peuvent être peu fiables. Nous recommandons donc de tirer tous les avantages de l’optimisation du taux de conversion en déployant en premier une hypothèse et une stratégie claire et de ne tester qu'un seul élément à la fois pour isoler son impact.
Modifier trop d'éléments à la fois
L'analyse des résultats devient fastidieuse cela rend difficile l'identification de ce qui a réellement influencé le comportement des utilisateurs. Par exemple, si l’on change en même temps deux facteurs comme la couleur d'un bouton et le texte de l’appel à l'action (CTA), il devient impossible de déterminer quel changement a le plus grand impact sur le taux de conversion e-commerce. Nous conseillons donc de se limiter à un seul changement par test pour obtenir des données claires.
Ignorer les autres actions de conversion
Même si les transactions commerciales sont la clé de voûte du CRO en e-commerce, les autres types d’action telles que les inscriptions à une newsletter ou les téléchargements de contenu demeurent des indicateurs précieux. En effet, ces actions contribuent à la croissance à long terme en enrichissant votre entonnoir de vente. Nous recommandons donc d’emprunter une approche équilibrée qui cible toutes les conversions possibles pour stratégie digitale globalement optimisée.
Conclusion
L'optimisation du taux de conversion est très importante pour les entreprises en ligne qui cherche à accroître leurs ventes et améliorer l'expérience de leurs visiteurs. Pour une performance optimale, il est essentiel de comprendre le parcours des utilisateurs et d'analyser leurs comportements afin d'identifier les points de frictions. Ce processus se fait en continu et nécessite beaucoup d'expérimentation pour évaluer les stratégies mises en œuvre.
Chez Eminence, notre équipe d’experts dédiés vous accompagnent dans l’optimisation du taux de conversion (CRO) de votre site et établissent des stratégies afin de non seulement augmenter vos ventes, mais aussi de fidéliser votre clientèle sur le long terme.
*Source : https://www.convertize.com/fr/taux-conversion-e-commerce/
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