Introduction
Dans cet article, Eminence vous fait découvrir les 8 étapes essentielles dans la création d’une stratégie digitale performante, qui permettra à votre entreprise de se démarquer dans le paysage digital.
Étape 1 : Réaliser un audit de votre marché et analyser votre présence en ligne
Avant de définir une stratégie numérique, il est indispensable d’effectuer un audit approfondi de votre entreprise mais aussi du marché sur lequel vous évoluez. Cela vous permettra d’avoir une vision plus claire de votre positionnement actuelle et des différentes opportunités qui s’offrent à vous : c’est la 1ère étape dans le processus de marketing digital.
État des lieux de votre entreprise :
- Quelles sont vos forces ? Quels sont les axes d’améliorations ?
- Est-ce que votre communication actuelle est en phase avec votre positionnement et vos valeurs ?
- Connaissez-vous votre niveau de e-réputation ? Comment êtes-vous perçu par vos clients et vos prospects ?
- Quelle est le classement de votre entreprise par les moteurs de recherche (SEO) ? Avez-vous déjà identifié des pistes d’optimisation ?
- De quels outils digitaux disposez-vous ? Quels sont ceux que vous sur lesquels vous souhaitez capitaliser pour atteindre vos clients ?
- Est-ce que le parcours utilisateur sur votre site est optimal ? Offre-t-il une expérience client satisfaisante ?
Analyser les tendances du marché et vos concurrents :
- Comment votre marché évolue-t-il ? Quelles sont les dernières tendances ?
- Quel est votre positionnement ?
- Qui sont vos concurrents directs et quels sont leurs positionnements ?
- Quels canaux de communication utilisent-ils ? Quels messages mettent-ils en avant ? • Quels est votre élément de différenciation par rapport à ces concurrents ?
- Quelles sont les besoins et les attentes de vos cibles ?
- Est-ce que votre activité/secteur est soumise à une réglementation spécifique ?
Créer une matrice SWOT peut vous aider à visualiser les points bloquants et les opportunités que le marché offre, en comparaison aux propres forces et faiblesses de votre business.
Une analyse SWOT est un outil de planification stratégique qui vous aide à identifier vos forces & faiblesses, et les opportunités & menaces autour de votre activité. Les forces & faiblesses sont plutôt des facteurs internes, là où les opportunités & menaces sont plutôt des éléments externes.
Cet outil fournit un cadre complet pour évaluer le positionnement de votre entreprise au sein du marché et identifier les stratégies potentielles qui capitalisent sur vos forces et les opportunités de votre secteur, tout en composant avec les faiblesses et menaces.
Étape 2 : Définir les objectifs de votre stratégie digitale
Votre stratégie digitale devrait s’aligner parfaitement avec vos objectifs business et garantir une approche unifiée au travers de tous les canaux. En faisant coïncider vos objectifs digitaux avec des ambitions business plus large, vous pouvez créer une stratégie globale plus cohérente, qui exploite l’ensemble des ressources disponibles et génère un plus fort impact. Cette cohésion est essentielle pour assurer le succès d’une stratégie de marketing digital.
Comme toute stratégie, il est nécessaire de bien définir vos objectifs business et les objectifs marketing digital associés. Ce sera votre point de départ pour identifier les moyens et ressources à allouer.
Quelles sont vos ambitions ?
Notoriété/visibilité : Rendre votre entreprise, vos produits et services visibles et connus
Image : Valoriser les valeurs de votre entreprise et soigner votre image de marque
Trafic : Générer des visites sur votre site
Acquisition : Obtenir de nouveaux clients, générer des ventes ou des rendez-vous.
Fidéliser : construire une fidélité à la marque, pérenniser la relation client.
N’hésitez pas à vous appuyer sur la méthode QQOQCP pour répondre à ces questions :
Dans la même logique, utiliser la méthode SMART pour fixer des objectifs claires et atteignables :
Spécifique : Définissez clairement votre but Mesurable : Fixez des KPIs chiffrés Atteignable : Assurez-vous que ces objectifs soient réalistes en fonction des ressources dont vous disposez
Relevant (pertinent) : Faites coïncider ces objectifs avec vos ressources et votre situation actuelle.
Time-bound (Limité dans le temps) : Fixez des délais pour la réalisation de vos objectifs.
Exemple : « Je veux booster le trafic de mon site web de 5% au cours des 3 prochains mois via l’implémentation d’une campagne Facebook Ads et en doublant le nombre de publication sur ma page Facebook. »
Étape 3 : Identifier vos cibles et leur persona
Cette étape est indispensable, en effet comprendre vos clients est la clé pour savoir où et comment les adresser. Sans ces connaissances, vous risquez de cibler des audiences peu qualifiées qui ne vont permettront pas d’attendre votre retour sur investissement (ROI). Il s'agit d'une composante essentielle des étapes du marketing digital.
Déterminez vos clients cibles et créez leur persona :
Cible principale ou cœur de cible : l’audience prioritaire Cible secondaire : segments additionnels
Une fois que vous avez dressé le portrait type de votre cible, définissez leur buyer personas. Il doit y avoir autant de personas que de cibles identifiées.
Quelles sont les différences entre une cible marketing et un buyer persona ?
Une cible est définie par des éléments factuels comme l’âge, le genre, le lieu de vie, le revenu ou d’autres facteurs démographiques. Un persona est plus profond et va englober des caractéristiques psychologiques et émotionnelles. C’est une représentation semi-fictionnelle de votre client idéal basé sur les études de marché et sur la first-party data de vos clients actuels. Un persona va inclure des détails comme le parcours professionnel ou scolaire, le comportement, les objectifs, les points faibles et les motivations.
Exemple : Si votre cible est une femme de 25-35 ans, habitant en milieu urbain, un buyer persona pourrait être « Emma », une trentenaire, travaillant dans le marketing, qui attache un intérêt particulier pour les produits éco-responsable, pratique le yoga, et fait régulièrement des achats en ligne. En comprenant les appétences d’Emma, vous pouvez construire un contenu et un message adapté à ses besoins et motivations spécifiques.
Pourquoi créer un buyer persona ?
En attribuant des qualités humaines à votre cible, vous pouvez plus facilement appréhender leurs besoins et leurs attentes, et leur offrir une expérience personnalisée plus qualitative et plus satisfaisante.
Vous identifierez plus aisément :
- Les outils digitaux utilisés par votre persona
- Les réseaux sociaux qu’il-elle fréquente Les meilleurs moments pour rentrer en contact avec eux
- Les média auxquels il-elle sera plus réceptif-ve
- Comment les adresser : typologie de contenu, ton utilisé
Prenez également soin de vos ambassadeurs et défenseurs :
Ce sont généralement vos clients les plus fidèles qui partage leur satisfaction par le biais des réseaux sociaux ou par le bouche-à-oreille. Les ambassadeurs sont des atouts de taille pour une entreprise et devraient être bichonnés puisqu’ils vont véhiculer une bonne image de manière spontanée, et surtout gratuite.
Pensez à faire appel à des influenceurs :
Cela dépend évidemment de votre secteur, des tendances de communication de votre marché, et de la cible que vous cherchez à atteindre. Collaborer avec des influenceurs vous donne de la visibilité, présente vos produits en usage, et peut même créer le buzz auprès d’une communauté bien identifiée. Sélectionnez soigneusement les influenceurs avec qui vous travaillez. Un influenceur qui croit en vos produits et en vos valeurs de marques pourrait se révéler un élément précieux dans votre stratégie, étant à la fois une cible et un canal de communication.
Étape 4 : Sélectionnez vos canaux de communication digitale
Pendant cette étape, c’est important d’effectuer des recherches sur la stratégie digitale de vos concurrents, afin d’identifier les canaux qui semblent être porteurs.
- Suivez-les sur les réseaux sociaux
- Inscrivez-vous à leur newsletter
- Créez une alerte Google avec leur nom
- Surveillez leur e-réputation
Une fois que vous avez une bonne photographie de votre environnement, de vos cibles et de vos ressources, vous pouvez avancer sur la création d’un plan d’action, qui inclura un ensemble d’activation marketing digitale.
Quelles méthodes de communication devraient être envisagées pour une stratégie digitale ?
Vous disposez d’un large éventail d’outils et de ressources disponibles pour toutes les étapes de votre funnel de conversion et de votre parcours utilisateur.
- L’Inbound marketing prend plus de temps à mettre en place et nécessite un travail sur le long terme.
- L’Outbound marketing peut vous faire gagner du temps mais il est plus coûteux, notamment si vous optez pour des campagnes publicitaires.
Votre choix dépendra des ressources à disposition, des objectifs et du budget.
Idéalement, il faudrait combiner les deux approches. Diversifier votre présence digitale en étant présent sur une multitude de plateformes peut vous permettre de maximiser votre portée et l’engagement de l’audience. Mais il est essentiel de trouver un équilibre avec vos ressources pour garantir que chaque canal sera géré de manière efficace et apportera une réelle contribution à votre stratégie globale. Ceci est vraiment crucial pour construire une stratégie digitale efficiente.
Étape 5 : Réalisez un calendrier éditorial pour votre contenu
Un calendrier éditorial vous aide à organiser la diffusion du contenu et assure une cohérence entre toutes les plateformes. Anticiper et planifier votre contenu va vous permettre d’aligner vos efforts digitaux avec des étapes clés pour votre business, avec la saisonnalité et avec le comportement des audiences. Votre stratégie en sera d’autant plus pertinente et impactante. C’est là aussi une étape incontournable dans la construction de votre stratégie de marketing digitale.
Le calendrier éditorial devrait comporter :
- Une audience cible pour adapter et personnaliser vos messages
- Des objectifs à atteindre (notoriété, image de marque, conversion, etc.)
- Les moyens pour y arriver : post sur les réseaux sociaux, e-mailing, newsletter, blog, livre blanc, campagne display, etc.
- Les réseaux sociaux sur lesquels vous allez communiquer : Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube, Snapchat.
- Le format que vous allez privilégier : carrousel, vidéo, image simple, texte
- Les jours et heures de diffusion
N’oubliez pas d’inclure tous les évènements que vous pouvez utiliser pour communiquer : vacances, journée nationale, évènement interne, nouvelles recrues en interne, etc.
Étape 6 : Créez votre contenu digital
La création de contenu est ce qui va vous différencier de vos concurrents et donner une dimension humaine à votre entreprise. Assurez-vous de personnaliser votre communication en fonction des personas que vous avez identifiés afin de mieux toucher votre audience cible et la faire s’engager. C’est un aspect essentiel d’une stratégie de marketing en ligne.
Nos recommandations :
- Variez les formats pour éviter la monotonie et garder votre audience engagée
- Appuyez-vous sur le storytelling pour attirer votre audience dans votre univers
- Ne négligez pas le design, les visuels jouent un rôle essentiel pour attirer et retenir l’attention
- Interagissez avec votre communauté pour la faire grandir et la pérenniser
En plus d’un storytelling impactant et d’un design séduisant, assurez-vous que votre contenu soit optimisé pour les moteurs de recherche (SEO). Cela implique des mots-clés pertinents, la création de META descriptions et une interface mobile-friendly. Ces différents éléments vont avoir un impact significatif sur votre visibilité en ligne.
Étape 7 : Définissez les ressources techniques, humaines et financières requises
Prenez en considération les ressources disponibles pour implémenter votre stratégie digitale. Ne sous-estimez pas les coûts et le temps nécessaire pour déployer tous les aspects de votre stratégie.
Vos ressources humaines :
Disposez-vous des ressources nécessaires en interne ?
o Si ce n'est pas le cas, avez-vous :
- Prévu de recruter du personnel pour gérer votre stratégie digitale ?
- Envisagé de former vos employés s'ils n'ont pas les compétences requises ? Évalué la possibilité de faire appel à un prestataire externe, comme une agence de conseil en stratégie digitale ?
Vos ressources financières :
Quel budget êtes-vous en mesure de consacrer au déploiement de votre stratégie digitale ?
o Avez-vous :
- Effectué des recherches sur les coûts moyens d'une campagne ?
- Obtenu des devis de prestataires externes pour vous assister au niveau stratégique, opérationnel ou technique ?
- Déjà fait des compromis en classant les canaux par ordre d'impact et de retour sur investissement potentiel ?
- Déterminé les canaux qui généreront le plus de performance
Une gestion efficace des ressources est essentielle pour mener à bien votre stratégie digitale. Priorisez vos efforts en fonction de leur importance stratégique et du ROI attendu, en veillant à ce que les ressources humaines et financières soient réparties efficacement aux domaines les plus impactant de votre stratégie. Il s'agit là d'une pierre angulaire de la stratégie de transformation digitale.
Étape 8 : Mesurer la performance de vos actions numériques
Enfin, la dernière étape, essentielle, consiste à mesurer les résultats de vos actions et campagnes digitales. Lorsque vous avez fixé vos objectifs, vous avez probablement établi des indicateurs clés de performance (KPIs) à atteindre. Ceux-ci détermineront si votre stratégie digitale a été efficace et si vos actions ont été pertinentes. Cette étape est indispensable pour évaluer votre stratégie de marketing digitale.
Les indicateurs clés de performance les plus courants sont les suivants :
- Pour le SEO : Classement dans les moteurs de recherche.
- Pour un objectif de trafic : Nombre de visiteurs, temps passé sur le site ou la page, taux de rebond, nombre de pages visitées, nombre de sessions.
- Pour un objectif de conversion : Croissance du chiffre d'affaires, valeur moyenne des commandes, taux de conversion, taux d'achats répétés.
- Pour les réseaux sociaux : Nombre de followers, de likes, de partages et de commentaires.
- Pour du mailing : Abonnements à la newsletter, taux d'ouverture, taux de clics.
Nous vous conseillons de mettre en place des tableaux de bord dès le début de vos actions digitales afin de les suivre quotidiennement et pour réagir rapidement si vous constatez que les résultats ne sont pas au rendez-vous.
Mesurer la performance de vos actions digitales n'est pas une tâche ponctuelle, c'est un processus continu qui permet une amélioration constante. En analysant régulièrement vos KPIs et en ajustant votre stratégie sur la base de données en temps réel, vous pouvez rester agile et réactif face à l'évolution des conditions du marché, ce qui vous assure un succès durable. En cas de doute, envisagez des campagnes de test A/B, par exemple : cela vous permet de voir ce qui fonctionne le mieux avec votre public cible et d'adapter votre communication en conséquence.
Que peut apporter Eminence à votre stratégie numérique ?
- Développement d'une stratégie sur mesure : Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour comprendre les besoins uniques de votre entreprise, la dynamique du marché et le public cible, ce qui nous permet de développer une stratégie numérique spécifiquement adaptée pour atteindre vos objectifs.
- Une exécution et une gestion expertes : Notre équipe possède l'expertise nécessaire pour exécuter votre stratégie numérique avec précision, en utilisant les outils et les technologies les plus récents pour garantir que vos campagnes soient efficaces, efficientes et qu'elles produisent des résultats mesurables.
- Optimisation continue : Le paysage numérique est en constante évolution, et votre stratégie doit l'être aussi. Nous assurons un suivi et une analyse continus de vos efforts numériques, en procédant à des ajustements fondés sur des données pour maintenir votre stratégie sur la bonne voie et conserver une longueur d'avance sur la concurrence.
- Une assistance complète : Que vous ayez besoin d'aide pour la création de contenu, la gestion des médias sociaux, le référencement ou tout autre aspect de votre stratégie digitale, nous vous offrons un soutien complet pour vous aider à maximiser l'impact de votre présence en ligne.
En faisant appel à notre agence, vous bénéficiez d'une équipe dédiée à la promotion de votre entreprise à l'ère du digital. Notre objectif est de vous aider à libérer tout le potentiel de votre présence en ligne, en veillant à ce que votre stratégie ne se contente pas de répondre à vos attentes, mais les dépasse.
Conclusion
Dans un paysage digital en constante évolution, votre stratégie doit être à la fois solide et flexible, capable de s'adapter aux nouvelles tendances et aux comportements des clients. Si l'élaboration d'une stratégie digitale efficace implique de nombreuses étapes - de l'analyse du marché à la création de contenu et à la mesure des performances - le véritable défi consiste à l'exécuter efficacement et à l'optimiser en permanence pour qu'elle soit couronnée de succès.
C'est là qu'Eminence entre en scène ! Nous sommes plus qu'une simple agence digitale ; nous sommes votre partenaire stratégique pour naviguer dans un monde digital complexe. Notre équipe d'experts est là pour vous guider à chaque étape du processus, de la phase de planification initiale à l'optimisation continue, en veillant à ce que votre stratégie digitale soit non seulement alignée sur vos objectifs commerciaux, mais aussi positionnée pour une croissance à long terme.
Questions Fréquentes
C'est quoi la stratégie digitale ?
C’est un plan d’action qui inclut différents outils/canaux digitaux pour atteindre les objectifs business d’une entreprise.
Pourquoi mettre en place une stratégie digitale ?
Pour développer la visibilité, améliorer la communication et l’engagement, booster les ventes, et s'adapter aux usages des consommateurs d’aujourd’hui.
Comment choisir une agence de conseil en stratégie digitale ?
Renseignez-vous l'expérience de l'agence, son portfolio client, ses expertises spécifiques, et ses valeurs et sa capacité à s’adapter à vos besoins.
Qu'est-ce qu'une stratégie de digitalisation ?
C'est l'intégration d’outils digitaux dans les process interne d’une entreprise dans le but d’aller chercher plus de performance, d’optimiser les dépenses et de générer de nouvelles opportunités.
Quelle est la différence entre une stratégie digitale et une stratégie de marketing digital ?
La stratégie digitale est global et va comprendre l’ensemble des facettes du digital. LA stratégie de marketing digital va plutôt se concentrer sur toutes les actions de promotions en ligne.
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